Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Unabhängig vom Grund für die Stornierung Ihrer Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand bieten wir Ihnen volles Verständnis und uneingeschränkte Unterstützung. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der berechtigten Frist

Nach dem Kauf von Haushaltsprodukten auf unserer Plattform haben Sie das Recht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern alle Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllt sind. In diesem Fall können Sie entweder eine Rückerstattung oder einen Ersatz anfordern.

Produktmängel oder Bestellfehler

Wenn das erhaltene Haushaltsprodukt beschädigt ist (z. B. Risse im Holz von Möbeln, die die normale Nutzung beeinträchtigen) oder wenn bei Ihrer Bestellung ein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe geliefert), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Das Produkt muss neu und unbenutzt sein und darf keine Anzeichen von Abnutzung, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.

Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese hilft, das Produkt während des Rücktransports zu schützen. Falls die Originalverpackung nicht vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt angemessen geschützt ist.

Alle Zubehörteile, Benutzerhandbücher, Garantien und sonstigen mitgelieferten Artikel müssen vollständig zurückgesendet werden.

Die Produktetiketten müssen intakt bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erstanfrage

Per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail mit Angabe Ihrer Bestellnummer (entscheidend zur Identifikation Ihrer Bestellung) sowie einer klaren Beschreibung des Antragsgrundes (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Unvereinbarkeit mit dem Einrichtungsstil, Qualitätsprobleme usw.). Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.

Oder per Telefon: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch, wo Sie durch die einzelnen Schritte geführt werden.

Systemprüfung

Unser Service- und Prüfungsteam wird Ihre Anfrage (per E-Mail oder Telefon) erhalten und sorgfältig prüfen. Dabei erfolgt eine umfassende Überprüfung, einschließlich:

Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten.

Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass sich die Anfrage innerhalb der Rückgabefrist befindet.

Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (Produktzustand, tatsächliche Mängel usw.).

Rücksendung der Produkte (bei genehmigter Anfrage)

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung. Bitte stellen Sie sicher, dass:

Das Produkt mit geeignetem Schutzmaterial sicher verpackt wird, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

Ein Rückgabe- oder Umtauschformular beigefügt wird, das die Bestellnummer, Produktdetails und den Grund der Anfrage enthält.

Ein Versanddienst mit Sendungsverfolgung gewählt wird, um den Rücksendeprozess überwachen zu können.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für die Rückgabe oder den Umtausch. Falls das Rücksendeetikett verloren geht oder nicht verwendet werden kann, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird unser Team eine Prüfung durchführen, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt sind. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Rückerstattungsmethode und Fristen

Voraussichtliche Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit der Transaktion zu gewährleisten.

Kostenrichtlinie

Rücksendung aus eigenem Anlass: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren.

Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und garantieren entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Kosten ab, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.

Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Anforderungen: Wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder das Produkt nicht mehr den Wiederverkaufsstandards entspricht, wird eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht akzeptiert.

Kontaktmöglichkeiten

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte über die folgenden Kontaktkanäle an unseren Kundenservice:

Telefon: +1 (718) 496-9904

E-Mail: care@villaluxeeu.com

Adresse: 714 W VLIET ST # 336,MILWAUKEE,WI 53205,United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)