Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Unabhängig vom Grund Ihrer Stornierungsanfrage unterstützen wir Sie vor der Bearbeitung oder dem Versand Ihrer Bestellung gerne unkompliziert und vollständig. Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, erstatten wir Ihnen den gesamten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Nach dem Kauf von Haushaltsprodukten auf unserer Plattform haben Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind. Sie können dabei zwischen einer Rückerstattung oder einem Ersatzprodukt wählen.

Produktmängel oder Bestellfehler

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder sollte ein Fehler unsererseits bei der Bestellung vorliegen (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), bieten wir Ihnen – abhängig vom Fall – eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, muss die Ware folgende Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt, sauber und in einem neuwertigen, verkaufsfähigen Zustand
• Keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen
• Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt werden, um einen sicheren Rückversand zu gewährleisten. Falls diese nicht vorhanden ist, muss eine geeignete Schutzverpackung verwendet werden
• Sämtliches Zubehör, Handbücher, Garantiekarten und weitere Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden
• Etiketten und Produktkennzeichnungen müssen unversehrt erhalten bleiben

Ablauf der Rückerstattung oder des Umtauschs

1. Anfrage stellen

Per E-Mail: Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine klare Beschreibung des Rückgabegrundes an (z. B. Design, Qualität oder Kompatibilität). Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto schneller kann die Bearbeitung erfolgen.

Alternativ steht Ihnen auch unser Kundenservice telefonisch zur Verfügung, der Sie durch den gesamten Prozess begleitet.

2. Prüfung der Anfrage

Ihr Anliegen wird von unserem Serviceteam sorgfältig geprüft. Dabei werden unter anderem folgende Punkte berücksichtigt:

• Abgleich der Bestellung anhand von System- und Zahlungsdaten
• Prüfung der Einhaltung der Rückgabefrist
• Bewertung des Produktzustands sowie möglicher Mängel

3. Rücksendung nach Genehmigung

Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.

Bitte beachten Sie:

• Das Produkt sicher und stoßgeschützt zu verpacken
• Ein Rückgabeformular mit Bestellnummer und Rücksendegrund beizulegen
• Einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das bevorzugt genutzt werden sollte. Falls es nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

4. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt bei positiver Bewertung die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsdauer und Methode

• Bearbeitungszeit: bis zu 5 Werktage
• Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Kostenregelung

• Rücksendung aus persönlichen Gründen: Die Versandkosten trägt der Kunde
• Fehler unsererseits oder Produktmängel: Alle Kosten werden übernommen, inklusive kostenloser Rückerstattung oder Ersatzlieferung
• Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Rückgabe oder Umtausch ist in diesen Fällen ausgeschlossen

Kontakt

Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung:

Telefon: +1 (718) 496-9904
E-Mail: care@villaluxeeu.com
Adresse: 714 W VLIET ST #336, MILWAUKEE, WI 53205, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)